L'essentiel en clair
- Trois formules : Découverte gratuite, Standard à 5,90 euros par mois, Premium à 7,90 euros par mois. Aucun engagement de durée.
- Votre accès est ouvert immédiatement après le paiement. En validant votre commande, vous renoncez de ce fait au droit de rétractation de quatorze jours.
- Vous pouvez arrêter votre abonnement quand vous voulez, sans motif et sans frais. Votre compte passe alors tout de suite en formule Découverte gratuite.
- Aucun engagement de durée. Vous résiliez en trois clics, à tout moment, sans frais.
- L'offre Premium 24 heures ne demande aucune carte bancaire et ne se prolonge jamais.
Ce document est le socle commun de nos ventes. Il s'applique à quatre services :
- l'abonnement souscrit sur senolo.fr ;
- l'offre Premium 24 heures ;
- la formule cadeau vendue sur offrir.senolo.fr ;
- le service gratuit Scanolo.
Chaque service a en plus une annexe. Elle précise ce qui lui est propre.
Qui nous sommes#
- Vendeur
- Senolo, société par actions simplifiée
- Capital
- 10 euros
- Siège
- 12 route de Saint-Germain, 78620 L'Étang-la-Ville, France
- Registre du commerce
- Versailles 989 786 454
- Numéro de TVA
- FR 30 989 786 454
- Présidente
- Aurore Sultan
- Courriel
- notre formulaire de contact
- Questions juridiques
- notre formulaire de contact
- Données personnelles
- notre formulaire de contact
Nous n'avons pas de ligne téléphonique. Vous nous joignez par courriel ou par le formulaire de contact du site.
Vous pouvez toujours écrire à une personne. Vous n'êtes jamais obligé de passer par l'assistant.
Notre identité complète et celle de notre hébergeur figurent dans les mentions légales.
Ce que vous achetez#
Senolo est un service d'assistance numérique. Il aide les personnes âgées à se servir d'un téléphone, d'une tablette ou d'un ordinateur.
Vous posez vos questions à un assistant qui s'appelle P'tit Nolo. Vous pouvez écrire, parler, ou envoyer une photo de votre écran.
Le service comprend aussi une aide contre les arnaques. Vous collez un message suspect, et vous recevez un avis.
P'tit Nolo est une machine, pas une personne
P'tit Nolo est un système d'intelligence artificielle. Nous vous l'indiquons dès votre première question, comme l'exige l'article 50 du règlement européen sur l'intelligence artificielle.
Ses réponses sont produites automatiquement. Elles peuvent être incomplètes ou inexactes.
Ne validez jamais un paiement sur la seule foi d'une réponse. En cas de doute sur de l'argent, appelez votre banque.
Les trois formules et leurs prix#
Les crédits servent à mesurer votre consommation. Chaque question en consomme une partie. Ils se rechargent chaque mois.
| Formule | Prix par mois | Crédits par mois | Engagement |
|---|---|---|---|
| Découverte | Gratuite | 300 crédits | Aucun |
| Standard | 5,90 euros | 2 000 crédits | Aucun |
| Premium | 7,90 euros | 7 000 crédits | Aucun |
Les prix sont en euros, toutes taxes comprises. Il n'y a aucun frais de dossier et aucun frais d'ouverture.
Les crédits non utilisés d'un mois ne sont pas reportés sur le mois suivant.
Ces chiffres font foi
Ces quotas sont ceux que nous servons réellement. Si une page du site annonce autre chose, c'est ce tableau qui s'applique.
Où vont vos questions#
Pour vous répondre, nous confions votre question à un prestataire technique d'intelligence artificielle. Nous ne fabriquons pas les réponses nous-mêmes.
Ce prestataire n'est pas le même selon le service. Son pays non plus. Voici la vérité, service par service.
| Service | Ce qui lui est transmis | Où il est établi |
|---|---|---|
| Assistant P'tit Nolo sur senolo.fr | Votre question et le fil de la conversation | Union européenne |
| Tri automatique de vos questions sur senolo.fr | Le texte de votre question | Union européenne |
| Dictée et lecture à voix haute | Votre voix, et le texte à lire | Union européenne |
| Scanolo, sur arnaques.senolo.fr | Le message suspect que vous collez | États-Unis |
| Applications Android, Chrome et Bureau | Vos questions et vos messages soumis | États-Unis |
| Appel vocal en direct | Votre voix pendant l'appel | États-Unis |
Le prestataire établi dans l'Union européenne est lié par un contrat qui lui interdit de conserver vos contenus.
Les envois vers les États-Unis sont encadrés par une garantie prévue par le règlement européen sur la protection des données. Il s'agit :
- soit de la décision d'adéquation du 10 juillet 2023. On l'appelle cadre de protection des données entre l'Union européenne et les États-Unis ;
- soit de clauses contractuelles types de la Commission européenne.
Le détail figure dans la politique de confidentialité.
Qui peut souscrire#
Il faut être majeur, c'est-à-dire avoir 18 ans révolus, pour souscrire une formule payante.
Au moment de créer votre compte, vous cochez une case. Vous acceptez alors nos conditions générales d'utilisation et notre politique de confidentialité. Vous déclarez aussi être majeur et avoir la capacité juridique de contracter. Nous ne vous demandons aucun justificatif.
Un proche peut vous aider à vous servir du service. C'est autorisé, et c'est même fréquent. Un proche peut aussi payer pour vous : il passe alors par la formule cadeau, décrite plus bas.
Si vous êtes sous tutelle ou sous curatelle, votre représentant peut souscrire pour vous.
Comment passer commande#
- Vous choisissez votre formule.
- Vous créez votre compte, ou vous vous connectez.
- Vous confirmez votre adresse électronique. Vous cliquez sur le lien que nous venons de vous envoyer.
- Vous voyez la formule choisie et son montant, juste au-dessus du formulaire de carte.
- Vous validez en cliquant sur le bouton de commande. Ce bouton indique clairement que la commande vous oblige à payer.
Ce libellé est imposé par l'article L.221-14 du code de la consommation. Il signifie que vous vous engagez à payer.
Nous vous adressons ensuite un courriel de confirmation. Il reprend votre commande et les présentes conditions. Conservez-le : c'est votre preuve.
Le paiement#
Nous acceptons le paiement par carte bancaire.
Le formulaire de carte est fourni et affiché par notre prestataire de paiement. C'est la filiale monétique d'un établissement bancaire français.
Votre numéro de carte ne passe pas chez nous
Vous saisissez votre numéro de carte et votre cryptogramme dans un cadre qui appartient à notre prestataire de paiement.
Ces informations ne transitent jamais par les serveurs de Senolo. Nous ne les voyons pas et nous ne les stockons pas.
Nous connaissons seulement la marque de votre carte, ses quatre derniers chiffres, sa date d'expiration et le nom inscrit sur la carte.
Votre abonnement est prélevé chaque mois, à la date anniversaire de votre première commande.
Un reçu est établi pour chaque paiement.
Nous pouvons faire évoluer nos prix. Nous vous prévenons alors par courriel, au moins un mois à l'avance.
Le nouveau prix ne s'applique qu'après cette information. S'il ne vous convient pas, vous résiliez sans frais et sans pénalité.
Changer de formule#
Vous pouvez passer à une formule plus chère à tout moment, depuis vos Paramètres, onglet Abonnement.
Un changement de formule se paie en entier
Quand vous passez à une formule plus chère, vous payez le prix entier de la nouvelle formule immédiatement. Nous ne déduisons pas la part déjà payée pour le mois en cours, et nous ne remboursons pas la différence.
Exemple : vous payez la formule Standard le 10 du mois. Vous passez en Premium le 11. Vous payez 7,90 euros ce jour-là, et un nouveau mois d'abonnement démarre.
Vos crédits et vos fonctions sont augmentés tout de suite.
Vous ne pouvez pas passer de Premium à Standard depuis votre espace personnel. Pour descendre, vous résiliez, puis vous souscrivez à nouveau la formule voulue. La résiliation prend effet tout de suite.
Aucun changement de formule n'entraîne de frais supplémentaires.
L'offre Premium 24 heures#
Il s'agit d'une offre temporaire de lancement. Nous pouvons la fermer à tout moment, sans préavis. Sa fermeture ne change rien pour les personnes qui en ont déjà bénéficié.
Nous proposons parfois de découvrir la formule Premium pendant vingt-quatre heures, gratuitement.
Aucun piège, et aucune carte
- Nous ne demandons aucune carte bancaire.
- Aucune somme n'est prélevée, ni pendant, ni après.
- L'offre ne se transforme jamais en abonnement payant.
- À la fin, votre compte revient tout seul à la formule Découverte gratuite.
Ce n'est donc pas un abonnement d'essai. C'est une mise à disposition gratuite et temporaire.
Voici ses conditions :
- L'offre est réservée aux personnes qui s'inscrivent pour la première fois.
- Elle est utilisable une seule fois par personne.
- Pour le vérifier, nous conservons votre adresse électronique sous une forme normalisée. Nous conservons aussi l'identifiant du service de connexion utilisé.
- Nous pouvons fermer l'offre à tout moment, sans préavis.
- Sa durée est réglée par nos soins. Elle est aujourd'hui de vingt-quatre heures.
À la fin, nous vous envoyons un courriel. Il vous propose de garder Premium à 7,90 euros par mois. Vous n'êtes obligé à rien.
Comme rien n'est payé, il n'y a rien à rembourser et rien à résilier.
La formule cadeau#
Sur offrir.senolo.fr, vous pouvez payer un abonnement pour quelqu'un d'autre.
Nous appelons Offrant la personne qui paie. Nous appelons Bénéficiaire la personne qui utilise le service.
| Question | Réponse |
|---|---|
| Qui est notre client | L'Offrant, celui qui paie |
| Quels prix | Standard à 5,90 euros par mois, ou Premium à 7,90 euros par mois |
| Quelle durée | Mensuelle, renouvelée chaque mois, sans engagement |
| Qui peut résilier | L'Offrant, en trois clics, à tout moment |
L'Offrant indique le prénom, le nom et l'adresse électronique du Bénéficiaire. Il peut joindre un message.
Si le Bénéficiaire n'a pas encore de compte, nous en créons un à son nom et nous le prévenons par courriel. S'il en a déjà un, nous lui envoyons une invitation. Il l'accepte ou il la refuse depuis ses Paramètres.
Le Bénéficiaire garde la main
Le Bénéficiaire peut refuser le cadeau. Il peut aussi arrêter d'utiliser le service à tout moment.
Il peut demander la suppression de son compte, même si ce n'est pas lui qui l'a créé.
Nous n'envoyons pas de courriel au Bénéficiaire quand l'Offrant résilie le cadeau. C'est à l'Offrant de le prévenir.
L'Offrant garde la main
Le service du Bénéficiaire commence dès que le paiement est accepté. En validant sa commande, l'Offrant demande expressément cette exécution immédiate.
L'Offrant peut arrêter le cadeau quand il veut. Il ouvre son tableau de bord, il choisit le Bénéficiaire, puis il clique sur Résilier ou supprimer.
Le détail de ce parcours figure dans l'annexe consacrée à offrir.senolo.fr.
Scanolo, gratuit et sans compte#
Scanolo est notre outil d'analyse des messages suspects. Il est sur arnaques.senolo.fr.
- Il est gratuit, dans la limite de cinq analyses par jour.
- Il ne demande ni compte, ni inscription, ni carte bancaire.
- Il est financé par la publicité affichée sur ce site.
Un avis, pas une certitude
Scanolo vous donne un avis motivé et une note de risque. Ce n'est pas une garantie.
Un message jugé sans danger peut malgré tout être une arnaque. L'inverse est vrai aussi.
Le message que vous collez est transmis à un prestataire technique d'intelligence artificielle établi aux États-Unis.
Les règles propres à ce service figurent dans l'annexe Scanolo.
Votre accès commence tout de suite#
Senolo est un service numérique. Votre accès est ouvert dès que le paiement est accepté, sans attendre.
Ce que cela veut dire pour vous
En validant votre commande, vous demandez expressément que le service commence immédiatement, et vous reconnaissez que vous perdez de ce fait votre droit de rétractation de quatorze jours.
Aucun remboursement n'est dû à ce titre.
Cette règle est prévue par l'article L221-28 du code de la consommation, qui écarte le droit de rétractation pour un contenu numérique dont l'exécution a commencé avec votre accord préalable exprès.
Vous restez libre d'arrêter votre abonnement quand vous voulez, sans motif et sans frais : voyez la section sur la résiliation. Votre compte passe alors tout de suite en formule Découverte gratuite.
Résilier en trois clics#
Vous pouvez résilier à tout moment, sans motif et sans frais.
La résiliation se fait en ligne, par un chemin simple, direct et disponible en permanence :
- Vous ouvrez vos Paramètres, onglet Abonnement.
- Vous cliquez sur le bouton Résilier.
- Vous cochez la case Je souhaite résilier, puis vous cliquez de nouveau sur Résilier.
Ce dispositif est celui de l'article L.215-1-1 du code de la consommation, obligatoire depuis le 1er juin 2023.
Votre écran affiche aussitôt la confirmation de la résiliation. Votre onglet Abonnement indique ensuite la formule Découverte gratuite.
Ce qui se passe après
Le changement est immédiat. Vous passez en formule Découverte gratuite dès que vous confirmez.
Aucun nouveau prélèvement n'est effectué après votre demande.
Votre compte reste ouvert en formule Découverte gratuite, sauf si vous demandez sa suppression.
Vous pouvez aussi résilier par courriel à notre formulaire de contact, ou par courrier. Aucune forme particulière n'est exigée.
Le renouvellement de votre abonnement#
Votre abonnement est mensuel. Il se renouvelle tout seul chaque mois, tant que vous ne résiliez pas.
Il n'y a aucune durée minimale et aucune date butoir à respecter.
Vous n'avez aucune date à surveiller et aucun préavis à respecter.
Vous pouvez refuser le renouvellement à tout moment. La résiliation est ouverte en permanence dans vos Paramètres, onglet Abonnement.
Remplacer l'encadre des lignes 416 a 418 par :
Si vous n'êtes pas prévenu de la reconduction
La loi prévoit une information avant chaque reconduction de votre abonnement.
Si vous ne recevez pas cette information, vous pouvez mettre fin au contrat gratuitement, à tout moment, à compter de la date de reconduction.
C'est l'article L.215-1 du code de la consommation.
Vous pouvez alors mettre fin au contrat gratuitement, à tout moment, à compter de la date de reconduction.
C'est l'article L.215-1 du code de la consommation.
Si un paiement échoue#
Un prélèvement peut échouer, par exemple si votre carte a expiré ou si votre compte n'est pas approvisionné.
Dans ce cas, votre compte revient à la formule Découverte gratuite. Les fonctions payantes ne sont plus disponibles tant que le paiement n'a pas abouti.
Vous ne perdez rien
Votre compte reste ouvert. Vos conversations et votre historique ne sont pas supprimés. Vous continuez à utiliser Senolo avec la formule gratuite.
Dès que le paiement aboutit, vous retrouvez votre formule et vos crédits.
Nous vous prévenons par message. Vous pouvez changer votre carte à tout moment dans vos Paramètres, onglet Abonnement, avec le bouton Modifier la carte.
Si le service ne marche pas#
Le service doit correspondre à ce que nous annonçons, et fonctionner pendant toute la durée de votre abonnement. C'est la garantie légale de conformité, prévue aux articles L224-25-1 et suivants du code de la consommation.
Si quelque chose ne fonctionne pas, prévenez-nous par notre formulaire de contact. Nous remettons le service en état, sans aucun frais pour vous.
Une interruption courte, une opération de maintenance annoncée, ou une panne venant de votre matériel, de votre connexion ou d'un service extérieur ne constituent pas un défaut de conformité.
Notre responsabilité#
Nous sommes responsables de plein droit de la bonne exécution du contrat. C'est l'article L.221-15 du code de la consommation.
Nous ne supprimons ni ne réduisons votre droit à réparation. Si nous vous causons un préjudice, vous pouvez en demander réparation.
Nous ne sommes pas seuls juges de la conformité du service. C'est le juge qui tranche, si vous le saisissez.
Vos données personnelles#
Nous traitons vos données pour exécuter ce contrat, pour respecter nos obligations comptables et pour améliorer le service.
Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition et de portabilité.
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, aussi simplement que vous l'avez donné.
Écrivez à notre formulaire de contact. Vous pouvez aussi saisir la Commission nationale de l'informatique et des libertés.
Le détail figure dans la politique de confidentialité et dans la politique de cookies.
Si nous modifions ces conditions#
Nous pouvons faire évoluer le présent document.
Nous vous informons par courriel au moins un mois avant l'entrée en vigueur de la nouvelle version.
Si elle ne vous convient pas, vous résiliez sans frais avant cette date.
Votre silence ne vaut pas acceptation d'une clause nouvelle qui réduirait vos droits.
La version applicable à votre commande est celle en ligne le jour de cette commande.
Réclamation et tribunal#
Écrivez d'abord à notre formulaire de contact. Nous examinons chaque réclamation.
Pour une question juridique, écrivez à notre formulaire de contact.
Vous pouvez saisir un tribunal à tout moment. Aucune démarche préalable ne vous est imposée.
Vous pouvez choisir le tribunal du lieu où vous habitiez lors de la commande, ou celui de notre siège.
Vous disposez de cinq ans pour agir contre nous. Nous disposons de deux ans pour agir contre vous.
Le contrat est régi par le droit français. Si vous habitez dans un autre pays de l'Union européenne, vous gardez la protection de votre loi nationale.
Les autres documents#
- Conditions générales d'utilisation : comment se servir du service.
- Mentions légales : notre identité et celle de l'hébergeur.
- Politique de confidentialité : vos données personnelles.
- Politique de cookies : les traceurs et vos choix.
- Annexe senolo.fr : l'abonnement et l'assistant.
- Annexe offrir.senolo.fr : la formule cadeau.
- Annexe Scanolo : le service gratuit contre les arnaques.
- Annexe applications : Android, Chrome et Bureau.
Une contradiction est toujours possible entre deux documents. Dans ce cas, le présent document et ses annexes l'emportent. Cette règle vaut pour le prix, le paiement et la résiliation.
En cas de doute sur le sens d'une phrase, c'est l'interprétation la plus favorable pour vous qui s'applique.